在提車現(xiàn)場客服人員以子無虛有的行李箱放不下（實際上并不存在該問題，租租車平臺顯示客戶之前預定的標致308是可以放下兩個24英寸行李箱的，客戶帶的正是兩個24英寸行李箱，且客戶只有兩個人乘用車輛）為借口要求升級車輛標致3008，因語言溝通不暢且現(xiàn)場無法驗證是不是之前預定的標致308真的放不下行李箱；同時，客戶又聽到客服解釋升級后的車輛日租金僅升級幾英鎊差距不大。基于上述原因，客戶最終接受升級車輛要求并簽字。但是，從幾天后客戶收到的對方費用確認郵件中才了解到，這個升級后的車輛日租金并非只有幾英鎊差距，而是之前標致308的日租金2倍以上?？蛻魬岩捎锌赡苁钱敃r語言溝通問題，且對方在提車現(xiàn)場并未提供實際升級后車輛費用清單，導致雙方對日租金變化存在理解上的不一致，而這個后果僅僅是因為行李箱放不下這種不真實存在的借口。因此，客戶高度懷疑該客服有誤導升級車輛抬高客戶消費的行為，或者該客服人員專業(yè)水平欠佳，竟提出標致308放不下兩個24英寸行李箱這種不專業(yè)的問題而要求升級車輛。由于存在時間差，客戶在用車期間才收到對方發(fā)來的郵件，客戶發(fā)現(xiàn)升級后車輛日租金報價與現(xiàn)場商洽時不符而提出質(zhì)疑后，對方態(tài)度傲慢，以客戶現(xiàn)場已簽字（現(xiàn)場誤導致客戶誤信，非客戶真實意思表達，此簽字應視為無效）為借口拒不提供解釋及退還差價。
拋開一切其他問題不談，客戶僅僅對這一個問題要求sixT給出合理解釋：客戶之前預定的標致308車型明明可以放得下兩個24英寸行李箱（租租車平臺上已標注），該客服人員為什么提出行李箱放不下的問題？
因為這個不存在的問題讓客戶多付出數(shù)百英鎊代價，雖然數(shù)額不算大，但因為事后溝通對方態(tài)度以及結(jié)果，使客戶體驗與感受非常差。
還可以，換車一般沒有轎車
Sixt服務態(tài)度是好的，但是因為語言問題外加用手比活，結(jié)果溝通出現(xiàn)誤解，門店工作人員并沒有完全理解我們的意思，就給升級了車型，現(xiàn)場升級車型的費用真的超貴，每天60磅，7天一下子加了428磅，比直接租貴出了得有一倍感覺。。。倒數(shù)第二天車輛左側(cè)后輪胎出現(xiàn)失壓，我們到處問才知道原來加油站可以自助給輪胎加氣，現(xiàn)找加油站工作人員幫忙，廢了老勁了。。。
中途因為輪胎失壓問題給租租車客服打過電話，請他幫忙問問門店怎么處理，結(jié)果客服說門店不會知道的，就讓我自己找加油站或者汽車修理店，而且態(tài)度不耐煩。。。我當時就蒙了，車輛出了問題，肯定是要打電話問門店的，我只是因為語言問題感覺自己說不明白才找租租車幫忙，客服竟然說門店不會知道怎么處理。。。這不是開國際玩笑么？門店怎么會不知道車輛輪胎出現(xiàn)壓力問題怎么處理？而且后來我才知道人家加油站都有自助加氣的機器，我去加油站的便利店里問輪胎失壓怎么辦的時候，人家印度人用一幅你連這個都不知道的表情，冷淡的給我指了指外面，說可以加氣。。。我當時氣就上來了，這說明加油站有輪胎自助加氣機器這是人盡皆知的事情，門店能不知道么？而且客服也并沒有告訴我英國加油站可以自助加氣，他可能都不知道，就跟我說門店肯定不知道。。我問他：如果你說門店都不知道怎么處理，那你說的去加油站或者找汽車修理廠就能有用嗎？客服就說讓我先找。。。真是氣死我了。。。后來客服又打回來反饋電話問我解決的怎么樣了，態(tài)度比之前誠懇了好多，還說給我補償一個代金券。。。我琢磨這位仁兄剛才是因為夜里接的電話不爽后來反應過來怕我投訴他才突然趕緊彌補么。。。
